Categoría: 1-ESTRATEGIA DE NEGOCIO Y CONTENIDO

Subcategoría: 1.1. Estrategia de innovación y negocio digital

Financiación: No financiado por defecto (puede incluir servicios previamente financiados)

¿En qué consiste este servicio?

El servicio de Digitalización y Gestión Comercial con CRM agrupa varios servicios ya existentes del Polo IRIS, prestados por proveedores homologados, para ordenar, profesionalizar y optimizar la función comercial y la relación con el cliente mediante estrategias, procesos y sistemas CRM integrados, alineados con los objetivos de negocio.

No es un servicio nuevo ni único, sino una combinación de recursos preexistentes organizada bajo esta subcategoría, que permite abordar desde la definición de la estrategia comercial hasta la implantación y adopción de soluciones CRM, en función de la necesidad concreta de cada organización.

El foco está en analizar y estructurar los procesos comerciales y de relación con el cliente (marketing, ventas y servicio), implantar y configurar sistemas CRM modulares y escalables, integrarlos con el ecosistema digital y de gestión de la empresa (web, eCommerce, ERP, analítica) y mejorar la calidad del dato comercial para habilitar la toma de decisiones basada en métricas fiables y compartidas.

¿Qué incluye?

• Diagnóstico comercial y mapa de procesos (captación, cualificación, oportunidades, venta, postventa y fidelización).
• Definición de requisitos funcionales y criterios de selección de soluciones CRM; hoja de ruta de implantación.
• Configuración e implantación de CRM (pipelines, automatizaciones, roles, permisos, informes y dashboards).
• Personalización y adaptación del CRM a la realidad operativa de la empresa.
• Integraciones con ERP, web/eCommerce, formularios, correo/calendario, BI y plataformas publicitarias.
• Calidad del dato comercial: migración, depuración, normalización y gobierno operativo.
• Métricas y analítica comercial: embudos, previsiones, cohortes y KPIs de rendimiento.
• Acompañamiento en la adopción del sistema por parte de los equipos comerciales y de atención al cliente.

Tipos de acciones que puede contener

• Asesoramiento y consultoría: diagnóstico comercial, definición de requisitos, evaluación de soluciones CRM y análisis de retorno (ROI).
• Proyectos a medida: implantación y configuración de CRM, automatizaciones (workflows), integraciones y pruebas.
• Formación y capacitación: uso práctico del CRM para equipos de marketing, ventas y atención al cliente, manuales y playbooks.
• Experimentación y pruebas: pilotos, pruebas de concepto (PoC), entornos sandbox y validación con usuarios clave antes del despliegue.

¿Cómo se presta este servicio?

El Polo IRIS analiza la demanda de cada organización y, en función de su nivel de madurez y necesidades comerciales, asigna uno o varios servicios ya existentes prestados por los proveedores más adecuados.

Además, se acompaña a la organización durante todo el proceso, desde la identificación de la necesidad y definición del enfoque, hasta la implantación, adopción del CRM e integración con otros sistemas, y el seguimiento de resultados.

¿A quién está dirigido?

A pymes, empresas y administraciones que quieran digitalizar y estructurar su gestión comercial, mejorar la experiencia del cliente y tomar decisiones basadas en datos comerciales fiables, integrando el CRM como pieza clave de su estrategia de negocio digital.

Etiquetas temáticas

• Estrategia comercial
• CRM
• Gestión de clientes
• Digitalización comercial
• Automatización de marketing y ventas
• Calidad del dato
• KPIs comerciales
• Integración CRM–ERP
• Customer Experience
• Gestión de oportunidades