Digitalización y Gestión Comercial con CRM

Categoría: 1-ESTRATEGIA DE NEGOCIO Y CONTENIDO
Subcategoría: 1.1. Estrategia de innovación y negocio digital
Financiación: No financiado por defecto (puede incluir servicios previamente financiados)

¿En qué consiste este servicio?

El servicio de Digitalización y Gestión Comercial con CRM agrupa varios servicios ya existentes del Polo IRIS, prestados por proveedores homologados, para ordenar y profesionalizar la función comercial mediante estrategias, procesos y herramientas CRM alineadas con los objetivos de negocio. No es un servicio nuevo ni único, sino una combinación de recursos preexistentes organizada bajo esta subcategoría para facilitar su acceso según la necesidad concreta de cada organización.

El foco está en definir la estrategia comercial y de relación, estandarizar procesos (marketing, ventas y servicio), implantar CRM e integrarlo con el ecosistema digital (web, eCommerce, ERP, analítica), mejorar la calidad del dato y habilitar la toma de decisiones con métricas y paneles.

¿Qué incluye?

• Diagnóstico comercial y mapa de procesos (captación, cualificación, oportunidades, postventa)
• Definición de requisitos y criterios de selección de CRM; hoja de ruta de implantación
• Configuración e implantación (pipelines, automatizaciones, permisos, informes y dashboards)
• Integraciones con ERP, web/eCommerce, formularios, correo/calendario, BI y plataformas publicitarias
• Calidad del dato: migración/depuración, normalización y gobierno operativo
• Métricas y analítica comercial (embudos, previsión, cohortes, KPIs de rendimiento)

Tipos de acciones que puede contener

• Asesoramiento y consultoría: diagnóstico, requisitos, evaluación de soluciones y business case (ROI).
• Proyectos a medida: implantación y configuración de CRM, automatizaciones (workflows), integraciones y pruebas.
• Formación y capacitación: uso del CRM para equipos de marketing/ventas/atención, manuales y playbooks.
• Experimentación y pruebas: pilotos/PoC, sandbox funcional y validación con usuarios clave antes del despliegue.

¿Cómo se presta este servicio?

El Polo IRIS analiza la demanda de cada organización y, en función de esa necesidad, asigna uno o varios servicios ya existentes prestados por los proveedores más adecuados. Además, acompañamos durante todo el proceso, desde la identificación de la necesidad hasta la implantación, adopción y seguimiento de resultados.

¿A quién está dirigido?

A pymes, empresas y administraciones que quieran digitalizar su gestión comercial, mejorar la experiencia del cliente y tomar decisiones con datos fiables, integrando el CRM en su estrategia de negocio digital.

Etiquetas temáticas

• Estrategia comercial
• CRM
• Gestión de clientes
• Automatización de marketing y ventas
• Calidad del dato
• KPIs comerciales
• Integración ERP / eCommerce
• Customer Experience