Captación y gestión digital de clientes

Categoría: 5. PRODUCTO Y SERVICIO

Subcategoría: Marketing digital. Presencia en internet, posicionamiento y publicidad

Financiación: No financiado por defecto (puede incluir servicios previamente financiados)

¿En qué consiste este servicio?

El servicio de Captación y gestión digital de clientes está orientado a ayudar a las organizaciones a atraer oportunidades comerciales, convertirlas en clientes y gestionar de forma profesional la relación comercial mediante herramientas y procesos digitales.

Este servicio integra en una única propuesta el enfoque de captación digital y el de digitalización de la gestión comercial con CRM, de forma que las acciones de marketing, generación de leads, seguimiento comercial y análisis de resultados se entienden como partes de un mismo ciclo. Así, las campañas y activos digitales no se conciben como acciones aisladas, sino como mecanismos conectados con el embudo comercial, la trazabilidad de oportunidades y la mejora continua del proceso de venta.

Está dirigido a organizaciones que desean mejorar su capacidad para generar demanda, cualificar contactos, estructurar su actividad comercial, disponer de información fiable sobre sus oportunidades y tomar decisiones apoyadas en datos.

¿Qué incluye?

• Diagnóstico del proceso de captación y gestión comercial de la organización.
• Definición de objetivos comerciales, embudos, métricas y KPIs asociados.
• Diseño, ejecución y optimización de campañas de captación digital en canales online.
• Segmentación de audiencias, mercados objetivo y definición de mensajes.
• Diseño de activos orientados a conversión: formularios, landing pages, creatividades y secuencias de contacto.
• Implantación o evolución de herramientas CRM para la gestión de leads, oportunidades y clientes.
• Configuración de pipelines, automatizaciones, permisos, informes y paneles.
• Integración del CRM con formularios, web, eCommerce, correo, calendario, ERP, analítica y plataformas publicitarias.
• Automatización básica o avanzada de flujos de seguimiento, nurturing y traspaso entre marketing y ventas.
• Medición, análisis y optimización continua del rendimiento comercial y de captación.

Tipos de acciones que puede contener

• Gestión de campañas de publicidad digital en buscadores, redes sociales y otros canales.
• Acciones de prospección digital inbound y outbound orientadas a la generación de oportunidades.
• Optimización de embudos de captación, conversión y seguimiento comercial.
• Definición de requisitos, selección, implantación o parametrización de CRM.
• Automatización de procesos comerciales y de comunicación con leads y clientes.
• Integración entre campañas, formularios, CRM, ERP, eCommerce y herramientas de analítica.
• Migración, depuración y normalización de datos comerciales.
• Diseño de dashboards, informes y sistemas de seguimiento de KPIs.
• Formación y acompañamiento a equipos de marketing, ventas y atención al cliente.
• Pilotos, pruebas de concepto y validación funcional antes del despliegue.

Relación con otros servicios del Polo

Este servicio se sitúa dentro del recorrido de digitalización comercial de la empresa y puede actuar como servicio paraguas para necesidades relacionadas con la captación, la conversión y la gestión de clientes. Habitualmente se complementa con servicios previos de presencia digital y posicionamiento, y puede conectarse con otros servicios del Polo vinculados a automatización, analítica, eCommerce o integración de sistemas.

Servicios relacionados:

• Posicionamiento integral de marca y posicionamiento web
• Automatización de procesos
• Analítica de datos de cliente y negocio
• Soluciones de eCommerce e integración comercial

¿Cómo se presta este servicio?

El Polo IRIS analiza la necesidad concreta de cada organización y, en función de su grado de madurez y objetivos comerciales, activa uno o varios servicios prestados por proveedores homologados. El acompañamiento puede abarcar desde la definición de la estrategia y la selección de herramientas hasta la implantación, activación de campañas, adopción por parte del equipo y seguimiento de resultados.

¿A quién está dirigido?

A pymes, empresas, entidades y administraciones que quieran mejorar su capacidad de captar clientes, profesionalizar su proceso comercial, conectar marketing y ventas, aumentar la conversión de oportunidades y tomar decisiones con datos fiables sobre su actividad comercial.

Etiquetas temáticas

• Captación digital
• Generación de leads
• Gestión comercial
• CRM
• Automatización de marketing y ventas
• Embudo comercial
• Conversión
• Publicidad online
• Integración comercial
• KPIs comerciales
• Customer journey
• Experiencia de cliente