Servicio Gestionado de Infraestructuras
Otros
Consultoría en transformación digital y/o innovación
Servicios sin financiación
Descripción
¿Qué es este servicio?
Solución integral para la gestión proactiva de entornos tecnológicos y asistencia técnica especializada, actuando como Single Point of Contact (SPOC) para servidores, redes, sistemas y usuarios.
Incluye administración, monitorización, mantenimiento preventivo y soporte diario para asegurar el rendimiento y la continuidad del negocio.
¿En qué consiste este servicio?
Como parte de la continuidad y resiliencia operativa, el servicio incorpora la provisión y operación de copias de seguridad en la nube y recuperación ante desastres (BaaS/DRaaS): copias automáticas, cifrado extremo a extremo, retención configurable, restore granular y completo, verificación periódica de integridad y procedimientos de recuperación con RPO/RTO acordados.
Categoría: 3-INFRAESTRUCTURAS
Subcategoría: 3.2. Infraestructuras y almacenamiento
Financiación: No financiado por defecto (puede combinarse con iniciativas públicas cuando corresponda)
¿Qué incluye?
Gestión proactiva de infraestructuras
- Monitorización 24/7 de servidores, redes y sistemas.
- Administración de entornos físicos, virtuales y cloud.
- Mantenimiento preventivo y optimización.
Asistencia técnica (SPOC)
- Atención de incidencias y peticiones.
- Soporte remoto y presencial.
- Coordinación con proveedores y documentación operativa.
Seguridad y continuidad
- Gestión de parches, endurecimiento de configuraciones, planes de continuidad y DR.
- Registro y auditoría.
Backup en la nube y DRaaS
- Copias automáticas y programadas en repositorios cloud seguros.
- Cifrado en tránsito y en reposo, retenciones por políticas.
- Restauraciones granulares y completas, pruebas de recuperación planificadas y recuperación rápida para minimizar el tiempo de inactividad.
Gestión documental y reporting
- Inventario, CMDB, informes periódicos de salud, capacidad y disponibilidad.
- KPIs y recomendaciones de mejora.
Acompañamiento continuo
- Revisión periódica del estado de la infraestructura.
- Propuestas de optimización y hoja de ruta tecnológica.
Tipos de acciones que puede contener
- Onboarding gestionado: evaluación inicial, toma de inventario, definición de umbrales, alarmas y procedimientos de operación.
- Proyecto de implantación BaaS/DRaaS: análisis de cargas y criticidad, diseño de políticas de copia —frecuencia, retención—, configuración de repositorios cloud, pruebas de restauración y documentación de DR con RTO/RPO.
- Operación gestionada: supervisión diaria de tareas de copia, resolución de fallos, asistencia en restauraciones y ejecución de ejercicios de disaster recovery.
- Mantenimiento y actualización: ciclo de parches, cambios planificados, optimización de rendimiento y capacidad.
- Soporte a usuarios y grupos: alta, baja y modificación, gestión de accesos, herramientas colaborativas y puestos de trabajo.
Etiquetas temáticas
- Gestión de infraestructuras.
- Monitorización 24/7.
- Soporte técnico · SPOC.
- Backup en la nube · BaaS.
- Recuperación ante desastres · DRaaS · RTO/RPO.
- Continuidad de negocio.
- Seguridad y parches.
- Optimización de rendimiento.
- Infraestructura híbrida · Cloud.
¿Cómo se presta este servicio?
El Polo IRIS centraliza la demanda, selecciona el proveedor homologado —o combinación de ellos— más adecuado y acompaña durante todo el ciclo: evaluación inicial, diseño, implantación y operación. Se establecen niveles de servicio (SLA), canales de soporte y reporting periódico, con una interlocución única y métricas claras.
¿A quién está dirigido?
Organizaciones que desean externalizar la operación de su infraestructura o reforzarla con gestión profesional, asegurando disponibilidad, seguridad y continuidad —incluido backup cloud y recuperación ante desastres— con costes y riesgos controlados.
Proveedor de este servicio
- Helphone
- Computadores Navarra (CONASA)
- Tigloo
- Navarmedia
- CIMA Nuevas Tecnologías Informáticas SL
