Servicio Gestionado de Infraestructuras

Categoría:

3-INFRAESTRUCTURAS

Subcategoría:

3.2. Infraestructuras y almacenamiento

Financiación:

Servicios sin financiación
 
 
 

¿Qué es este servicio?

Solución integral para la gestión proactiva de entornos tecnológicos y asistencia técnica especializada, actuando como Single Point of Contact (SPOC) para servidores, redes, sistemas y usuarios.

Incluye administración, monitorización, mantenimiento preventivo y soporte diario para asegurar el rendimiento y la continuidad del negocio.

¿En qué consiste este servicio?

Como parte de la continuidad y resiliencia operativa, el servicio incorpora la provisión y operación de copias de seguridad en la nube y recuperación ante desastres (BaaS/DRaaS): copias automáticas, cifrado extremo a extremo, retención configurable, restore granular y completo, verificación periódica de integridad y procedimientos de recuperación con RPO/RTO acordados.

Categoría: 3-INFRAESTRUCTURAS
Subcategoría: 3.2. Infraestructuras y almacenamiento
Financiación: No financiado por defecto (puede combinarse con iniciativas públicas cuando corresponda)

¿Qué incluye?

Gestión proactiva de infraestructuras
  • Monitorización 24/7 de servidores, redes y sistemas.
  • Administración de entornos físicos, virtuales y cloud.
  • Mantenimiento preventivo y optimización.
Asistencia técnica (SPOC)
  • Atención de incidencias y peticiones.
  • Soporte remoto y presencial.
  • Coordinación con proveedores y documentación operativa.
Seguridad y continuidad
  • Gestión de parches, endurecimiento de configuraciones, planes de continuidad y DR.
  • Registro y auditoría.
Backup en la nube y DRaaS
  • Copias automáticas y programadas en repositorios cloud seguros.
  • Cifrado en tránsito y en reposo, retenciones por políticas.
  • Restauraciones granulares y completas, pruebas de recuperación planificadas y recuperación rápida para minimizar el tiempo de inactividad.
Gestión documental y reporting
  • Inventario, CMDB, informes periódicos de salud, capacidad y disponibilidad.
  • KPIs y recomendaciones de mejora.
Acompañamiento continuo
  • Revisión periódica del estado de la infraestructura.
  • Propuestas de optimización y hoja de ruta tecnológica.
Tipos de acciones que puede contener
  • Onboarding gestionado: evaluación inicial, toma de inventario, definición de umbrales, alarmas y procedimientos de operación.
  • Proyecto de implantación BaaS/DRaaS: análisis de cargas y criticidad, diseño de políticas de copia —frecuencia, retención—, configuración de repositorios cloud, pruebas de restauración y documentación de DR con RTO/RPO.
  • Operación gestionada: supervisión diaria de tareas de copia, resolución de fallos, asistencia en restauraciones y ejecución de ejercicios de disaster recovery.
  • Mantenimiento y actualización: ciclo de parches, cambios planificados, optimización de rendimiento y capacidad.
  • Soporte a usuarios y grupos: alta, baja y modificación, gestión de accesos, herramientas colaborativas y puestos de trabajo.
Etiquetas temáticas
  • Gestión de infraestructuras.
  • Monitorización 24/7.
  • Soporte técnico · SPOC.
  • Backup en la nube · BaaS.
  • Recuperación ante desastres · DRaaS · RTO/RPO.
  • Continuidad de negocio.
  • Seguridad y parches.
  • Optimización de rendimiento.
  • Infraestructura híbrida · Cloud.
 
 

¿Cómo se presta este servicio?

El Polo IRIS centraliza la demanda, selecciona el proveedor homologado —o combinación de ellos— más adecuado y acompaña durante todo el ciclo: evaluación inicial, diseño, implantación y operación. Se establecen niveles de servicio (SLA), canales de soporte y reporting periódico, con una interlocución única y métricas claras.

¿A quién está dirigido?

Organizaciones que desean externalizar la operación de su infraestructura o reforzarla con gestión profesional, asegurando disponibilidad, seguridad y continuidad —incluido backup cloud y recuperación ante desastres— con costes y riesgos controlados.

Consultoría en transformación digital y/o innovación

Proveedor de este servicio

  • Helphone
  • Computadores Navarra (CONASA)
  • Tigloo
  • Navarmedia
  • CIMA Nuevas Tecnologías Informáticas SL