Servicio Gestionado de Infraestructuras

Categoría: 3-INFRAESTRUCTURAS
Subcategoría: 3.2. Infraestructuras y almacenamiento
Financiación: No financiado por defecto (puede combinarse con iniciativas públicas cuando corresponda)

¿En qué consiste este servicio?

Solución integral para la gestión proactiva de entornos tecnológicos y asistencia técnica especializada, actuando como Single Point of Contact (SPOC) para servidores, redes, sistemas y usuarios. Incluye administración, monitorización, mantenimiento preventivo y soporte diario para asegurar el rendimiento y la continuidad del negocio.

Como parte de la continuidad y resiliencia operativa, el servicio incorpora la provisión y operación de copias de seguridad en la nube y recuperación ante desastres (BaaS/DRaaS): copias automáticas, cifrado extremo a extremo, retención configurable, restore granular y completo, verificación periódica de integridad y procedimientos de recuperación con RPO/RTO acordados.

¿Qué incluye?

• Gestión proactiva de infraestructuras: monitorización 24/7 de servidores, redes y sistemas; administración de entornos físicos, virtuales y cloud; mantenimiento preventivo y optimización.
• Asistencia técnica (SPOC): atención de incidencias y peticiones, soporte remoto y presencial, coordinación con proveedores y documentación operativa.
• Seguridad y continuidad: gestión de parches, endurecimiento de configuraciones, planes de continuidad y DR, registro y auditoría.
• Backup en la nube (BaaS) y DRaaS: copias automáticas y programadas en repositorios cloud seguros, cifrado en tránsito y en reposo, retenciones por políticas, restauraciones granulares y completas, pruebas de recuperación planificadas, y recuperación rápida para minimizar el tiempo de inactividad.
• Gestión documental y reporting: inventario, CMDB, informes periódicos de salud, capacidad y disponibilidad; KPIs y recomendaciones de mejora.
• Acompañamiento continuo: revisión periódica del estado de la infraestructura, propuestas de optimización y hoja de ruta tecnológica.

Tipos de acciones que puede contener

• Onboarding gestionado: evaluación inicial, toma de inventario, definición de umbrales, alarmas y procedimientos de operación.
• Proyecto de implantación BaaS/DRaaS: análisis de cargas y criticidad, diseño de políticas de copia (frecuencia, retención), configuración de repositorios cloud, pruebas de restauración y documentación de DR con RTO/RPO.
• Operación gestionada: supervisión diaria de tareas de copia, resolución de fallos, asistencia en restauraciones y ejecución de ejercicios de disaster recovery.
• Mantenimiento y actualización: ciclo de parches, cambios planificados, optimización de rendimiento y capacidad.
• Soporte a usuarios y grupos: alta/baja/modificación, gestión de accesos, herramientas colaborativas y puestos de trabajo.

¿Cómo se presta este servicio?

El Polo IRIS centraliza la demanda, selecciona el proveedor homologado (o combinación de ellos) más adecuado y acompaña durante todo el ciclo: evaluación inicial, diseño, implantación y operación. Se establecen niveles de servicio (SLA), canales de soporte y reporting periódico, con una interlocución única y métricas claras.

¿A quién está dirigido?

Organizaciones que desean externalizar la operación de su infraestructura o reforzarla con gestión profesional, asegurando disponibilidad, seguridad y continuidad (incluido backup cloud y recuperación ante desastres) con costes y riesgos controlados.

Etiquetas temáticas

• Gestión de infraestructuras
• Monitorización 24/7
• Soporte técnico · SPOC
• Backup en la nube · BaaS
• Recuperación ante desastres · DRaaS · RTO/RPO
• Continuidad de negocio
• Seguridad y parches
• Optimización de rendimiento
• Infraestructura híbrida · Cloud